京东打造国内首个汽车服务市场全产业链一体化平台要闻

正北方网 / / 2017-11-03 09:00
中国的2亿多汽车车主都陷入到一种纠:去4S店修车对价格不放心,怕被“宰”;去路边维修店又对质量不放心,怕被“黑”。11月1日,中国汽车服务行业研讨会暨京东汽车无界服务...

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发布会现场

中国的2亿多汽车车主都陷入到一种纠:去4S店修车对价格不放心,怕被“宰”;去路边维修店又对质量不放心,怕被“黑”。11月1日,中国汽车服务行业研讨会暨京东汽车无界服务战略发布会在北京召开,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示,下一个10年到20年,第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来,成本、效率、体验都将实现升级,京东汽车无界服务战略将通过重构货流和信息流打通汽车后市场B2B2C链条,赋能上下游,重组产业结构。

京东也将打造出国内首个汽车后服务市场全产业链“一体化”平台。 无界汽车服务战略下,京东将通过全面、规模、透明的信息系统重组产业结构,打通汽车后服务市场B2B2C的链条,最终优化供应链和渠道的资源配置。据了解,在京东打造的新的产业链中,品牌商、经销商和维修店将迎来互联网化运营,未来,消费者可以为爱车建立“病历本”,系统内的所有门店通用,方便对爱车进行维修保养。

从2012年开始,京东便涉足汽车用品领域,如今已与超过5000个品牌合作,包括维修保养、车载电器、美容清洁、汽车装饰等多个品类,为消费者提供海量的高品质商品。2014年京东汽车用品上线“车管家”系统,目前已包含28000+车型,可以完成近10万个零配件的相关匹配。消费者只需输入自己的车型信息,即可自动匹配推荐适用的相关产品,直接降低了汽车用品选购的门槛。今年,京东又上线了一支汽车用品专属客服团队,这些具备专业知识的客服可以为消费者提供一对一的帮助和指导,解决各类问题。

此外,汽车用品是一个商品与服务强关联的品类,从消费场景来讲,很多时候消费者的需求并不是简单的购买汽车用品,而是更换、安装相应的产品。于是,京东汽车用品打造了“商品+服务”一站式购买的消费体验。消费者在京东购买商品的同时即可选择就近或方便的门店的安装服务,发货到店,预约安装。今年以来,京东汽车用品已与德国马牌、3M、凯驰、博世、风帆等众多知名汽车用品品牌达成战略合作,在丰富商品品类的同时联合品牌的线下服务网络继续增强线下服务能力。截至目前,京东汽车用品已在全国范围内与超过30000家门店达成了合作。

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此次战略发布会上,京东汽车用品宣布对“商品+服务”体系再做升级,将在年内推出“京东保养套餐”和“京东服务门店”。车主将可以根据自己的行驶频率选择一年内不同保养次数的套餐,除了价格实惠产品标准外,还可以作为礼品馈赠。

中国汽车维修行业协会常务副秘书长王逢玲表示:“随着互联网发展、信息获取速度加快、以及市场培育周期缩短,中国汽车消费者对行业了解加深,同时供给端所提供的汽车服务市场服务内容及渠道也逐渐多样化。传统4S店本身固化的服务和产品模式,已经不足以满足消费者多样化需求。加之政策鼓励,各层级的独立后市场兴起,汽车服务市场参与者众多。这样以满足老百姓就近就便、个性化、多样化的需求,具有商业领袖级的京东集团进入汽车服务市场就显得尤为重要。京东的正品流通理念已经被消费者广泛的认同和接受,京东的很多商业理念和商业模式可以复制到汽车服务市场”。 文/《北方新报》记者 马丽侠  

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